Turistioppaista Kanarian saarilla

Takavuosina naurettiin ilmoitukselle jonkun yhtiön ”palvelukseen halutaan” sivuilta: ”Ekonomi, merkonomi, tai muu reipas nuori mies…” Tittelit ovat ehkä voineet muuttua vuosien mittaan…

Tämä vitsi pyörii monesti mielessäni, kun katselen tiettyjen matkanjärjestäjien vaatimuksia ns. oppaiksi täällä saarivaltakunnassa.

Nyt kun syksy koittaa ja talvisesonki alkaa, saariston suurimmille turistisaarille tulee pohjoismaista paljon nuoria ”oppaita” eri matkanjärjestäjille. He tulevat usein vain yhden sesongin ajaksi, eivät tavallisesti tunne saarta/saaristoa tai puhu espanjaa.

Opaskokeita varten järjestetään myös
erityisiä valmistavia kursseja

Oman kokemukseni perusteella olen todennut, että matkanjärjestäjät lähettävät nämä nuoret, usein ryhmissä, koulutetun paikallisoppaan mukana tutustumaan eri reitteihin. He ovat tavallisesti sitten niitä ”oppaita”, jotka asiakkaat voivat tavata matkanjärjestäjän toimistossa, tai joissain tapauksissa myös ottamassa asiakkaita vastaan lentokentällä.

Voi olla, että jo viikon päästä joku heistä saa lähteä ”oppaaksi” paperille kirjoitettu reittiteksti mukanaan. Vuosien mittaan tapasin luonnollisesti useita vastatulleita. Joissain tapauksissa heillä ei ollut aavistustakaan missä oltiin menossa. Joskus me ”vanhemmat” jouduimme jopa lohduttamaan itkeviä nuoria, jotka asiakkaat olivat haukkuneet pystyyn osaamattomuuden takia. Kuitenkaan ”syy” ei ole heidän, vaan matkanjärjestäjän, joka lähettää heidät matkaan.

Olen jopa kokenut tilanteen, että olen istunut kotona odottamassa vahvistusoittoa tehtyyn varaukseen joltain matkanjärjestäjältä ja kuullut sitten, että esim. La Gomeran reissulle oli lähetty nuori opas, joka ei ollut koskaan käynyt saarelle.

Asiakas maksaa saman hinnan reissustaan olipa mukana koulutettu ja virallinen turistiopas tai saarelle vastatullut

Ei-auktorisoiduista oppaista voidaan tehdä ilmoitus. Guardia Civil voi pysäyttää bussin, tarkistaa ”oppaan” paperit, ja jolleivat ne täytä vaatimuksia opas saa poistua bussista ja maksaa sakot. Myös matkanjärjestäjää sakotetaan.

La Gomeran satamaan tultaessa esimerkiksi Guardia Civil katsoo hyvin tarkkaan onko oppailla ”nauha” kaulassa, tai voivatko he näyttää opaskortin tai luvan toimia oppaina tämän retken aikana. Tätä kontrollia on tehostettu entisestään, totesi La Gomeran turistikysymyksistä vastaava poliitikko La Gomeraa koskevalla erikoiskurssilla .

Lanzarotella sakotettiin ei-laillista opasta 3.000 €. 

Tenerifellä en ole kuullut vastaavasta, mutta olen joskus ollut tilanteessa, missä Guardia Civil pysäytti bussin.

Sen sijaan olen kuullut Teiden kansallispuistossa työskentelevältä henkilökunnalta, että alueella on usein ryhmiä, joiden ”opas” tuntuu puhuvan ”omiaan”.

Ketkä ovat ”oikeita” paikallisopppaita

Virallisen Kanariansaarten paikallisoppaalla on monia “laatuvaatimuksia”. Hänen on oltava jonkun EU-maan kansalainen, omattava akateeminen loppututkinto, osattava espanjaa ja sen lisäksi ainakin yhtä ”turistikieltä”. Niissä tapauksissa, jolloin hän ei ole EU-kansalainen, hänen on oltava rekisteröity Espanjassa asuvana. Hänen on suoritettava Kanarian saaristohallituksen järjestämä koe, josta osa on kirjallinen ja osa suullinen. Toinen vaihtoehto on, että hänellä on usean vuoden mittainen turismialan erityiskoulutus.

Kokeiden aikana opaskokelaan on vastattava kysymyksiin, jotka voivat koskea:

• Opasetiikkaa. 
• Erilaisia turismiin liittyviä lakeja ja asetuksia. 
• Saariston ilmastoa, maantiedettä, kasvillisuusvyöhykkeitä, kasvillisuutta, eläimistöä. 
• Historiaa ja esihistoriaa. 
• Taidehistoriaa, kuten kirjallisuutta, arkkitehtuuria, maalaustaidetta, kuvanveistoa. 
• Kanarialaisia perinteitä. 

Saaristossa ei ole järjestetty opaskokeita useina vuosina. Nyt syksyllä 2013 järjestettiin. Kokelaitten joukossa ei ole yhtään suomenkielistä, eikä yhtään "skandinaavia". Suurin osa yrittäjistä on venäläisiä.

Kuva on Portugalista:
Bussin ikkunassa on teksti, jossa todetaan,
että retkellä on mukana virallinen opas.
Tähän pyrkivät  myös paikalliset  opasliittot.

Virallisen Kanariansaarten paikallisoppaan tehtävät on määritelty eri laissa ja asetuksissa. Hänen tehtävänsä on antaa turisteille informaatiota, joka on laajaa, totuudellista ja objektiivistä ( Prestar una información amplia, veraz y objetiva.). Nämä määräykset löytyvät saariston turistilaista (Ley de Turismo y el Decreto 13/2010, de 11 de febrero)  ja tarkennetaan Kanariansaarten Virallisessa lehdessä (Boletín Oficial de Canarias núm. 38 5318 Miércoles 24 de febrero de 2010).

Opasta koskevissa määräyksissä sanotaan mm. että ns. BIC ( /Bien interés cultural) eli kulttuurikohteisiin saavat ainoastaan auktorisoidut oppaat vetää ryhmiä. (Luettelo BIC kohteistaTenerifellä. Sivulta pääsee myös muiden saarten kohteisiin.). Näitä kohteita ovat mm. Masca (kolme BIC kohdetta) ja La Laguna ( 22 BIC kohdetta). 

Oppaan on koko ajan uudistettava tietojaan.
Tässä Maiju La Gomeran saarihallinon kurssilla

Saariston Kansallispuistoilla on omat kurssinsa ja auktorisointinsa – ja periaatteessa vain nämä kurssit käyneet ja saaristohallinnon auktorisoimat oppaat voivat vetää ryhmiä alueella. Las Cañadas kansallispuiston kokeet järjestetään vuosittain. Kokeista on selvittävä ensimmäisellä yrityksellä. Toista mahdollisuutta ei anneta.

Vuoden 2013 aikana on järjestetty koulutusta ja kokeita, joiden tarkoitus on nostaa jo oppaina toimivien ja hyväksyttyjen oppaiden tasoa,  esim. Puerto de la Cruzissa ja La Gomeralla.

Tällä hetkellä esim Tenerifellä ja La Gomeralla on aktiivisesti toimivia, auktorisoituja suomenkielisiä oppaita kaksi ja skandinaaveja kaksi. Gran Canarialta löytyi yksi auktorisoitu suomenkielinen opas. Joten... suurin osa oppaista, jotka pohjoismainen turisti tapaa kierroksillaan, on auktorisoimatonta väkeä.

Luettelo suomenkielisistä oppaista 

Oppaiden ammattijärjestö Tenerifellä
Oppaiden ammattijärjestö Lanzarotella

”Saaren parhaat retket”

Turistialueilla kiertäessäni, Tenerifellä ja Gran Canarialla, olen törmännyt muurien ja aitojen päällä lojuviin mainoslehtisiin, jotka kertovat yhtiöistä, jotka tarjoavat mm. ”saaren parhaat retket”. Nämä retket ovat usein ”ilmaisia”, tai maksavat hyvin vähän. Jos tälläiselle retkelle lähtee, on myös syytä tarkistaa onko yrityksellä vakuutus matkustajille mahdollisen onnettomuuden varalta. Olen myös todennut, että heidän saariesitteessään on useita, jopa pahojakin virheitä.

Utelias kun olen, olen käynyt kahden eri yrityksen järjestämillä reissuilla. Kummallakin reissulla suurin osa ajasta käytettiin tuote-esittelyyn. Halvat hinnat houkuttelivat asiakkaita, jotka  näyttivät sijoittavan suuret rahat esitellyihin tuotteisiin.  Nämä reissut ovat ”halpoja”, koska tuotteet tuottavat.

Tuote-esittelyn sisältöön en puutu. Se toinen osa, jossa turisteille kerrotaan saaresta, sen sijaan on asia, josta minulla voi olla mielipiteitä. Ensimmäinen retki oli ruotsinkielinen. Matkan aikana nuori, aivan hiljattain Pohjois-Ruotsista tullut nuori vaalea neito, luki asioita paperista, ilman, että niitä voi millään tavalla liittää juuri siihen paikkaan missä olimme. Tekstissä oli useita, pahojakin asiavirheitä.

Toisen matkan tein suomalaisten kanssa. Oppaalla ei ollut paperia. Hänen asiatietonsa eivät olleet kovin syvälliset, mutta hän osasi kertoa vitsejä ja matkustajilla oli hauskaa...

Jos joku haluaa kunnollista tietoa saaresta, hänen on oltava valmis maksamaan. Nämä matkat eivät käsitykseni mukaan ole suunniteltuja esittelemään saarta, vaan myymään mahdollisimman paljon. "Halpuus" voi toimia houkutuksena. Kukaan ei voi odottaa todellista laatua muutaman lantin tuotteelta.

Joten

Jos saatte matkanjärjestäjien kierrokselle mukaanne oppaan, jolla on virallisen paikallisoppaan kortti esillä (lakisääteinen), niin voitte olla onnellisia. Ja voitte luottaa siihen tietoon, minkä ko, opas jakaa matkan aikana. Muiden suhteen on mielestäni syytä olla hieman varovainen. Heidän papereissaan on toivottavasti oikeiksi tarkistettuja asioita, mutta he eivät ehkä jaa mitään syvällisempää tietoa, tai tiedä tarkalleen, ainakaan sesongin alkuvaiheessa, missä juuri sillä hetkellä ollaan menossa.

Turistioppaasta maailmanlaajuisesti

TOURISTGUIDE:

EN 15565 2008 Standard for the Training and Qualification of Tourist Guides...

WFTGA supports EN15565 2008, Training and Qualification of Tourist Guides in Europe

 EN 13809 2003 which became ENISO 18513 2003 was adopted by WFTGA the 10th Convention, Dunblane, Scotland 2003.

Maailman turistioppaiden liiton logo.
Virallisilla paikallisoppailla on tämä merkki nauhassaan

Touristguide: 

A person who guides visitors in the language of their choice and interprets the cultural and natural heritage of an area which person normally possesses an area-specific qualification usually issued and/or recognized by the appropriate authority.

Toivottavasti viihdytte

Lokakuu 2013 © Gracia Penttinen. Artikkelin  vapaa jakaminen on sallittu, niin kauan kuin sen teksti säilytetään kokonaisuudessaan ja sisältöä muuttamatta,  ja jos sen kirjoittaja - Gracia Penttinen - ja tämä blogisivu mainitaan